Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ
Em março de 2013 a Unirede alcançou o desenvolvimento e implementação do seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), cuja adoção é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar seu desempenho global e a p
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rover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.
- Potenciais benefícios de uma organização que adota um SGQ:
- Capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatuários e regulamentares aplicáveis;
- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente;
- Abordar riscos e oportunidades associados com o seu contexto e objetivos;
- Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de Sistemas de Gestão da Qualidade.
Um SGQ emprega a Abordagem de Processos, que habilita uma organização a planejar seus processos e suas interações. O diagrama abaixo apresenta o Macrofluxo de processos de nosso SGQ com foco total na satisfação de nossos clientes
POLÍTICA DA QUALIDADE
“Ampliar a disponibilidade e desempenho das tecnologias que suportam o negócio de nossos clientes através do gerenciamento de seus ambientes de TI, coletando dados e gerando informações relevantes à sua tomada de decisão, gerenciando nossos serviços com base em processos alinhados em uma visão sistêmica e o engajamento de nossos profissionais para obter a satisfação dos clientes com base na melhoria contínua de nosso Sistema de Gestão da Qualidade. “
“Versão 2”
- • Reduzir indisponibilidades e oscilações dos ambientes de TI;
- • Fornecer serviços de valor ao negócio de nossos clientes;
- • Padronizar artefatos e entregáveis;
- • Fortalecer a imagem institucional;
- • Aumentar a satisfação do cliente;
- • Melhorar continuamente os processos.
Contato: ouvidoria@unirede.net