Como está a gestão da sua rede de Telecom ?
A Unirede é especialista em coleta de dados e monitoramento de redes, posicionando-se como o principal parceiro na sustentação do negócio.
24×7
O mercado TELECOM não para. Monitorar redes para tráfego de dados e voz é um desafio que não acaba ao final do expediente.
SLA
Os contratos com os clientes de TELECOM seguem regras quanto ao nível de disponibilidade de seus serviços: Service Level Agreement.
A disponibilidade e performance das Redes são estratégicas para o negócio.
70%
70% a menos no tempo de potenciais indisponibilidades com a adoção das melhores práticas de monitoramento. Ganhe eficiência operacional e redução de custos.
Atualização
Necessidade contínua de atualizar a infraestrutura com novos equipamentos e tecnologias sem impactar os usuários. Isso exige planejamento e orquestração de responsáveis para que a mudança impacte o mínimo possível a operação e continuidade dos negócios nos clientes.
Os desafios do mercado de TELECOM
A chave para o sucesso dos serviços de TI e telecomunicações é a garantia de que os serviços serão entregues aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano. Precisamente, o monitoramento eficaz e eficiente é um requisito obrigatório nesses ambientes : monitorar a rede, ajudar a solucionar problemas, controlar a excelência da prestação de serviços aos clientes, notificar os analistas sobre quaisquer erros e problemas detectados e apontar a área/cliente do sistema afetado, para garantir uma recuperação rápida.
Todos esses aspectos são os fundamentos para as empresas de telecomunicações se seu objetivo é ser bem-sucedido e confiável para os clientes. Veja alguns desafios que o mercado de TELECOM enfrenta :
- Interrupções de serviços : Problemas na rede de distribuição interrompem os acessos dos clientes aos serviços;
- Congestionamento de Rede : Problemas de lentidão nas redes para os clientes em função de alto tráfego em horários de maior movimento;
- Falha de equipamentos: Problemas em equipamentos ou componentes de rede são graves para um mercado que é altamente dependente de infraestrutura;
- Condições climáticas: Condições climáticas adversas afetam a transmissão de dados, danificam pontos de presença e antenas , rompem linhas de distribuição, anéis ópticos e outros;
- Processos de mudança: Atualização de infraestrutura sem impactar os clientes acaba sendo um grande desafio para a área de Telecom.
Como podemos ajudar
Além dos desafios citados, existem diversos equipamentos e sistemas no ambiente, sistemas de gestão de chamados, sistemas ERP, sistemas CRM, bases de dados, integrações, equipamentos de segurança e câmeras que precisam de monitoramento constante para garantir sua operação e a melhor experiência possível para os consumidores. Além do monitoramento de infraestrutura e aplicações, podem ser extraídos indicadores chave do negócio, com consultas em bases de dados.
Como evitar problemas de disponibilidade e perdas financeiras?
Nossos serviços para o mercado TELECOM
A Unirede conhece o mercado TELECOM e está familiarizada com os desafios deste segmento. Nossa experiência se traduz em : ganho de competitividade, redução de indisponibilidades, redução de custos operacionais e velocidade na expansão da rede de dados. Confira alguns exemplos :
Monitoramento e operação de TI
Um dos serviços mais fundamentais para os negócios atualmente é o constante monitoramento e a reação de uma operação a potenciais anomalias deste ambiente. Incluindo a gestão de ativos de rede ou serviços que a empresa possui instalados em clientes.
Monitoramento de sensores (IoT)
A Internet das coisas (IoT) veio para ficar. É um grande aliado no monitoramento de praticamente qualquer coisa, inclusive, monitoramentos de equipamentos e sistemas Smart Metering/Smart Grid.
Monitoramento de sistemas de retaguarda
Os negócios são constituídos por diversos sistemas, aplicações e integrações que trazem a capacidade operacional para todo o ambiente. Manter tudo isso funcionando é fundamental. Além de contribuir com a gestão de times internos e externos com a gestão de Endpoints para ambientes corporativos e home office.
Monitoramento de Antenas e Rede WiFi
Muitos clientes do ambiente Telecom conectam-se ao serviço através de rádio. Redes com rádios ainda são muito presentes em diversas regiões.
Monitoramento de redes de distribuição
As redes móveis e de fibra óptica são os principais meios de distribuição de conectividade para os clientes. Monitorar a rede é fundamental para garantir o SLA.
Monitoramento de sistemas de atendimento
A área de Telecom devido a sua grande malha de rede e número de clientes exige uma central de atendimento para abertura de tickets e chamados dos clientes.
Monitoramento de segurança
Como qualquer outra empresa, existem diversas questões de segurança lógica para serem monitoradas, além de segurança física.
Monitoramento de SLA
Como estão os serviços ? Cumprindo os contratos acordados com os clientes? Disponibilidade e desempenho são fatores essenciais.
Monitoramento de tráfego de rede
Um ponto crítico no Telecom é o que está trafegando em sua rede. Monitore com segurança o que você entrega e consome.
Redução de custos operacionais
Manter as operações de Telecom exige elevados investimentos e é fundamental para o bom andamento dos serviços. A Unirede possui operação 24×7 para auxiliar o seu negócio a reduzir custos e ganhar eficiência.
Unirede Gestão em TELECOM
A Unirede é reconhecida por sua experiência em coletas de dados em ambientes altamente dependentes de infraestrutura.
Já atuamos em empresas de TELECOM de diferentes portes, deste pequenas e médias empresas até corporações com presença global. Empresas estas, onde atendemos em língua portuguesa e espanhola, mantendo os padrões de qualidade e buscando apoiar de forma customizada as necessidades e incidentes do ambiente com efetividade e compromisso.
Quer saber mais sobre como a Unirede pode ajudar o seu negócio ? Entre em contato conosco. Nossos especialistas vão explicar os benefícios que os produtos e serviços Unirede podem gerar para a sua empresa
Principais indicadores do mercado TELECOM:
O Monitoramento dos dados, sistemas e principais recursos do ambiente de TELECOM permite extrair indicadores críticos para o negócio em TEMPO REAL:
Acordo de níveis de serviço
Disponibilidade das redes de dados
Disponibilidade dos sistemas
Tráfego de rede
Service desk e filas de atendimento
Tempo médio de atendimento (TMA)
Tempo médio de espera (TME)
Taxa de Abandono
First Call Resolution (FCR)
Tempo de entrega de projetos
Vendas brutas
Ticket médio
Vendas por categoria de produtos
Número de vendas
Vendas acumuladas no perído
Canais de comunicação
Perda de pacotes
Segurança de rede
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