Como está a gestão de TI das suas lojas?
A Unirede é especialista em Gestão de TI para o Varejo, posicionando-se como o principal parceiro na sustentação do negócio.
70%
A menos no tempo de potenciais indisponibilidades com a adoção das melhores práticas de monitoramento. Ganhe eficiência operacional e corte custos.
79%
Dos potenciais clientes não retornam após uma experiência negativa. Este número é para lojas virtuais, porém, representa o impacto que lojas físicas possuem também. Mantenha o desempenho dos seus serviços.
75%
Dos potenciais cliente não esperam resolução de problemas ou informações nos canais de ajuda on-line acima de 5 minutos. Não deixe que os clientes tenham problemas de disponibilidade ou desempenho.
97%
Dos incidentes em ambientes monitorados são encontrados ou tratados, antes deste incidente afetar os clientes finais ou usuários da empresa. Mantenha o seu negócio faturando, não pare.
O varejo possui inúmeros desafios
A maioria dos processos de TI no setor de varejo podem ser automatizados e executados de forma remota. ERPs, similares e outros sistemas do varejo, permitem gerenciar com eficiência CDs, logística, colocação e processamento de pedidos, estoque, processos financeiros e contábeis, vendas on-line e muitas outras partes do negócio de varejo.
Este ecossistema é complexo, cheio de desafios e exige muito da área de TI e negócios. Estas aplicações, em muitos casos, oferecem uma vantagem competitiva aos varejistas, afinal, este é um mercado altamente competitivo onde a tecnologia é variável crucial. Porém, e quando estas tecnologias param? Ou, elas apresentam comportamentos diferentes do esperado? As perdas no varejo em função de indisponibilidade variam, mas geralmente são milionárias. Veja alguns dos desafios que o Varejo possui pela perspectiva tecnológica:
- Melhor gestão da experiência dos consumidores (CX – Customer Experience);
- Gestão de ativos de rede e servidores, para manter tudo conectado e fluindo;
- Automatizar tarefas corriqueiras e resoluções de potenciais falhas, para não parar;
- Visão clara da saúde da rede de lojas e suas dependências;
- Acionamento de fornecedores, escalonamentos e notificações assertivas;
- Facilidade na abertura de lojas, orquestrando fornecedores e efetuando processos de abertura;
- Monitoramento completo do ambiente, para correlacionar eventos e incidentes;
- Monitoramento de rotinas operacionais da TI;
- Condução na construção de alicerces para adoção de tecnologias inovadoras e disruptivas;
- Gestão de fornecedores de TI de forma efetiva e em blocos com vários serviços.
Todos estes desafios fazem parte da entrega da experiência que a gestão do seu negócio deseja para os seus clientes. Onde, todo o ecossistema do varejo é responsável pela experiência do consumidor, inclusive e com grande protagonismo a TI.
Como podemos ajudar
Além disso, existem diversos equipamentos equipamentos e sistemas no ambiente, outros, específicos de varejo, como terminais POS, dispositivos de aquecimento e refrigeração, escadas rolantes, equipamentos de segurança e câmeras que precisam de monitoramento constante para garantir sua operação e com isso, garantir a melhor experiência possível para os consumidores.
Como evitar perdas financeiras e de reputação?
Alguns dos principais serviços para o varejo
A Unirede conhece muito bem o mercado do varejo e está familiarizada com os desafios deste segmento. Toda essa experiência se traduz como: ganho de competitividade, redução de indisponibilidades, redução de custos operacionais e velocidade na abertura de novas lojas. Confira alguns exemplos práticos:
Monitoramento e operação de TI
Um dos serviços mais fundamentais para os negócios atualmente é o constante monitoramento e a reação de uma operação a potenciais anomalias deste ambiente.
Monitoramento de sensores e geral
A Internet das coisas (IoT) veio para ficar. É um grande aliado no monitoramento de praticamente qualquer coisa, inclusive, as experiências em lojas físicas.
Monitoramento de PDV
O monitoramento do PDV, é o tipo de monitoramento que garante que a sua loja está funcional, segura e operando dentro do desempenho que os seus clientes esperam.
Monitoramento de ambiente TEF
Ambientes de TEF são críticos, possuem dados sensíveis, devem estar compliance com regras rígidas e sempre disponíveis. Monitorar para fins analíticos e operacionais, é necessário.
Monitoramento de produtos refrigerados
No varejo supermercadista os problemas com ambientes refrigerados são um dos principais fatores de perda de estoques inteiros e insatisfação dos clientes. Monitore e evite.
Monitoramento de Self Check-out
No Brasil, vários tipos de de lojas físicas já estão com recursos de self check-out, além de outras tecnologias que melhoram a experiência dos clientes e trazem comodidade.
Monitoramento de sistemas de retaguarda
Os negócios são constituídos por diversos sistemas, aplicações e integrações que trazem a capacidade operacional para todo o ambiente. Manter tudo isso funcionando é fundamental.
Monitoramento de sistemas de segurança
Seja em e-Commerces ou lojas físicas, existem sistemas de segurança específicos para evitar perdas ou crimes. O monitoramento deste tipo de solução, garante que tudo esteja funcional quando é necessário.
Monitoramento de experiência de compra
Recursos computacionais em abundância não são garantia de desempenho no seu e-Commerce ou em seus PDVs. Coletar os dados corretos e analisá-los é importante na retenção de clientes.
Monitoramento de e-Commerce
Os e-Commerces são sistemas, muitas vezes complexos que integram diversas APIs e dependências externas para entregar o que o clientes buscam, mantenha a disponibilidade e o desempenho.
Gestão de TI no Varejo
A Unirede é reconhecida por sua experiência no médio e grande varejo nacional. Tendo já ajudado grandes marcas a focarem em seus negócios e confiarem os seus ambientes de infraestrutura, TEF, e-Commerce e aplicações críticas para a Unirede.
Já atuamos em movimentos de internacionalização de marcas onde atendemos a empresa em língua portuguesa e espanhola, mantendo os padrões de qualidade e buscando apoiar de forma customizada as novas necessidades de negócio.
Quer saber mais sobre como a Unirede pode ajudar o seu negócio do varejo a catapultar? Entre em contato conosco e um de nossos especialista irá explicar os benefícios que os nossos produtos e serviços geram para a sua empresa
Principais indicadores do Varejo on-line e off-line:
Com o monitoramento dos sistemas de retaguarda e os principais recursos do ambiente varejista, além de garantir uma melhor disponibilidade e desempenho é possível extrair indicadores críticos para o negócio em TEMPO REAL:
Vendas brutas
Ticket médio
Vendas por categoria de produtos
Vendas por meio de pagamento
Número de vendas
Vendas acumuladas no perído
Valor de estoque
Vendas por M2
Vendas por colaborador
Vendas Year over Year (YoY)
Batimento de meta
Taxa de conversão
Canais de origem do tráfego
Tempo de permanencia no eCommerce
Novos visitantes vs visitantes retornando
Abandono de carrinho
Vendas online vs offline
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